Minta Refund Hari H & Ancaman Review Buruk
Cerita di dunia Hospitality Kalian yang bergerak di perhotelan mungkin pernah mengalami situasi seperti ini : Tamu ingin refund karena salah tanggal booking. Masalah, hari itu adalah hari kedatangan. Pihak reservasi menjelaskan kebijakan pembatalan di platform online hanya berlaku maksimal H-3 sebelum check in. Permohonan tamu ditolak membuat tamu justru memberikan kalimat ancaman akan memberikan review buruk jika refund tidak diberikan. Jujur, situasi ini bukan cerita baru di dunia perhotelan. Tulisan ini hanya sebagai pengingat : 1. Selalu cek tanggal dan detail booking sebelum membayar 2. Tetap profesional, ramah, meski menghadapi situasi yang tidak menyenangkan 3. Kebijakan yang ada juga baca kembali. Semoga kita tetap bisa bersikap tenang, jelas dan profesional dalam kondisi apapun. Kuta, 1 April 2026